Стремительный рост интернет-торговли сопровождается существенными изменениями в организации логистической деятельности участников данного рынка. С ростом экономического развития общества выросла конкуренция во всех сферах жизни, что находит отражение при продвижении товаров и услуг [1].
Представление товаров и услуг в онлайн-среде продолжает привлекать внимание участников рынка с каждым годом. Развитие интернет-услуг существенно изменило технологии продаж и продвижения товаров конечным пользователям [2]. С ростом конкуренции все более важным становится не только предложение покупателям выгодных товаров по привлекательным ценам, но и эффективное осуществление всех операций, связанных с исполнением интернет-заказов.
Многие пользователи предпочитают делать заказы, используя различные социальные сети и мессенджеры, что даёт возможность любому специалисту найти тех, на кого необходимо направить нужную информацию [3].
Ведение бизнеса на маркетплейсах включает в себя большое количество задач, которые постоянно необходимо контролировать. Цель исследования – рассмотреть возможность решения вопросов на онлайн-площадках по сокращению логистических затрат за счет применения фулфимента. Фулфилмент (от английского «order fulfillment», что означает «исполнение заказа») представляет собой комплексную услугу, позволяющую интернет-магазинам и розничным предприятиям передать логистические функции на аутсорсинг фулфилмент-оператору.
Существуют несколько моделей работы фулфилмента [5]:
— FBO (Fulfillment by Operator) – фулфилмент непосредственно от самого маркетплейса, действующий по следующей схеме: продукция поступает на склад, ее при необходимости комплектуют, собирают, а далее — отправляют заказчику.
— FBS (Fulfillment by Seller) – фулфилмент сторонних организаций. В этом случае вся продукция продавца хранится на складе выбранного оператора, и при получении заказа сотрудники склада сами занимаются упаковкой и отправкой посылки.
К основным функциям фулфилмента можно отнести: резервирование и заказ товаров у поставщиков и производителей; доставку товаров на склад оператора; процедуры приемки и складского учета, включая проверку качества товаров; хранение товаров на складе; комплектация заказов, включая сбор товаров с различных складов; упаковку и передачу заказов для доставки; работу с проблемными ситуациями, такими как рекламации, возвраты, отказы и т.п.
Это не полный перечень предоставляемых услуг, дополнительно можно заказать: бухгалтерские и юридические услуги, услуги по созданию и оптимизации сайтов, фотосъемку товара, маркетинговые услуги (услуги по продвижению и рекламе) и сбор аналитических данных.
Фулфилмент является важным инструментом для компаний, позволяющим им оптимизировать логистические процессы и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Разнообразие предлагаемых услуг позволяет адаптировать фулфилмент под конкретные потребности и стратегии развития бизнеса компании.
Фулфилмент, несмотря на свою эффективность и пользу, может также столкнуться с некоторыми проблемами и вызовами.
К основным проблемам можно отнести:
- Комплексность и координация. Фулфилмент включает в себя множество операций, начиная от приема заказа до доставки товара. Управление и координация требует хорошей организации и согласованной работы между различными сторонами.
- Информационные системы. Эффективное управление фулфилментом требует надежных информационных систем, которые могут отслеживать и контролировать каждую стадию выполнения заказа. Отсутствие надежных систем может привести к ошибкам, задержкам и недовольству клиентов.
- Складское пространство. Хранение товаров на складе является одним из ключевых аспектов фулфилмента. Недостаточное складское пространство или неэффективное его использование может привести к проблемам с хранением и упорядочением товаров.
- Обработка возвратов. Фулфилмент-операторы должны разработать эффективные процедуры обработки возвратов, чтобы минимизировать потери и удовлетворить потребности клиентов.
- Качество исполнения. Ошибки в комплектации заказов, недостаточная проверка качества товаров или некорректная упаковка могут негативно сказаться на репутации компании и привести к потере клиентов.
Основной угрозой для фулфилмента является монополизация рынка большими игроками. В сфере электронной коммерции и логистики крупные компании занимают сильные позиции и проявляют стремление к доминированию. Их ресурсы, финансовые возможности и масштабы позволяют им предлагать широкий спектр услуг, конкурентные цены и удовлетворять потребности крупных клиентов.
Однако, несмотря на угрозу монополизации, рынок фулфилмента все еще открыт для новых участников и инноваций. Появление новых игроков и технологических решений может сбалансировать ситуацию и обеспечить конкуренцию на рынке.
Автор:
М.С. Шкинев, студент; Научный руководитель: О.С. Медведева, канд. экон. наук, доцент; Калужский государственный университет им. К.Э. Циолковского (Россия, г. Калуга)
Библиографический список
- Кардаш, Д.Ю. Нейромаркетинг в органах публичной власти: истоки развития и современные технологии применения / О.С. Медведева, Д.Ю. Кардаш // Интернет-журнал Науковедение. – 2017. – Т. 9, № 1. – С. 22.
- Медведева, О.С. Перспективы и возможности онлайн-маркетинга в розничной торговле / О.С. Медведева // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2018. – № 8. – С. 188-192.
- Еремеева, А. Социальные сети как инструмент формирования общественного мнения о здоровом образе жизни / А. Еремеева, О.С. Медведева // Актуальные проблемы активного долголетия и качества жизни пожилых людей: Сборник научных трудов, Калуга, 15 ноября 2018 года. – Калуга: ФБГОУ ВПО «КГУ им. К.Э. Циолковского», 2019. – С. 56-60.
- Лукашина, Е.В. Маркетинг в социальных сетях: тенденции и перспективы / О.С. Медведева, Е.В. Лукашина // Инновационная экономика и современный менеджмент. – 2020. – № 3 (29). – С. 8-12.
- Что такое фулфилмент на маркетплейсах? Его плюсы, минусы и важные особенности для продавцов. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vc.ru/u/672661-marketguru-io/503182-chto-takoe-fulfilment-na-marketpleysah-ego-plyusy-minusy-i-vazhnyeosobennosti-dlya-prodavcov .
