Социальные сети в настоящее время находятся в состоянии постоянных изменений. До 2009 года социальные сети для развития малого бизнеса не применялись, так как они использовались в большей части для общения пользователей. С 2009 года стал меняться функционал социальных сетей, что позволило использовать их для продвижения товаров и услуг.
Впоследствии стали говорить о маркетинге в социальных сетях. Маркетинг в социальных сетях – это маркетинг, интегрированный на различные социальные платформы, механизмы и инструменты которого используются для привлечения аудитории и клиентов. Давно известно, что с экономическим развитием всего общества выросла и конкуренция во всех сферах нашей жизни [1]. Развитие услуг, предоставляемых через интернет, вносит кардинальные изменения в технологии продаж, в продвижении товаров конечным пользователям [2]. Совершенствование социальных сетей открыло новые возможности для малого бизнеса, однако весной 2022 года использование ряда социальных сетей в качестве инструмента продвижения для малого бизнеса стало затруднительным. В марте 2022 году компания Meta и входящие в нее социальные сети были признаны экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена в РФ. В связи с эти перед предпринимателями малого бизнеса встал вопрос о дальнейшем продвижение в социальных сетях.
В качестве решения данной проблемы предприниматели обратились к отечественным платформам. В настоящее время мелкие и средние игроки рынка все чаще используют в качестве канала продаж не свой сайт, а «инфраструктуру», так называемые «социальные каналы»: соцмедиа, мессенджеры, доски объявлений и т.п. [3].
Аудитория в социальных сетях всегда открыта для новой информации. Люди «заходят в сеть» для общения, добровольно предоставляют данные о себе, объединяются в группы и сообщества по интересам [4].
Проблема заключается в том, что большинство владельцев малого бизнеса не осведомлены о всех технологиях, которые встроены в функционал российских социальных сетей. Рассмотрим инструменты, которые представлены для продвижения в отечественных социальных сетях.
По данным «ВКонтакте», за март 2022 года на данной площадке появилось свыше 600 тыс. новых предпринимателей, а дневная аудитория в среднем выросла на 4 млн.
Технологии, которыми может воспользоваться малый бизнес:
- Создание собственного магазина на странице с карточками товаров, ценами, корзинами, доставкой и т.д.
- Таргетинг – один из самых популярных способов, который позволяет автоматически находить потенциальных клиентов, отбирая в соответствие с их запросами. Запустить рекламу сможет даже начинающий пользователь, а также имеется возможность рекламировать сообщества, создавать сайты для привлечения новых клиентов, лид-формы для сбора контактов, проведения опросов, приложения для увеличения количества скачиваний. В связи с тем, что спрос на рекламные публикации постоянно увеличивается, то растущие цены на размещение рекламы становятся проблемой для бизнеса [5].
Второе место по количеству российских пользователей занимает – Telegram.
- Основной инструмент для развития в Telegram – бизнес-каналы, которые помогают поддерживать коммуникацию с покупателями, оповещать об акциях и обновления ассортимента.
- Чат-боты позволяют клиенты могут получить ответы на распространенные вопросы без ожидания ответа от оператора, что повышает клиентоориентированность и располагает потенциальных покупателей к покупке.
- Стикерпаки помогают потребителю запомнить бренд. Стикеры позволяют увеличить вовлеченность клиентов. Размещение брендированных стикерпаков на данной площадке абсолютно бесплатно.
- Благодаря Telegram Ads можно размещать рекламу в каналах. Рекламные сообщения отображаются в публичных телеграмм-каналах с 1000 и более подписчиками. Они не отвлекают от личных или рабочих переписок, не появляются в беседах или групповых чатах. С помощью Telegram Ads удобно отслеживать статистику показов и кликов по объявлению, посмотреть это можно в соответствующей вкладке.
Не менее полезный инструмент для продвижения малого бизнеса является социальная сеть «Одноклассники» (ОК).
Рассмотрим наиболее интересные технологии.
- Маркетплейс внутри соцсети. В сети есть инструмент для продаж-маркетплейс внутри площадки. Данный раздел называется «Мастера». Благодаря этой технологии можно оформить страницы, работать с контентом, общаться с публикой и т.д.
- Использование «Кабинета Бизнеса» предоставляет следующие удобства и возможности: статистические данные об активности бренда, все инструменты для бизнеса – в одном месте, наличие обратной связи – быстрый доступ и ответ на сообщения в группах и чатах, проведение прямых эфиров с демонстрацией преимуществ предлагаемого продукта, оперативный запуск реклам.
- В 2020 году появился собственный рекламный кабинет, который благодаря простому функционалу подходит для использования малому бизнесу. В кабинете есть стандартный набор настроек по социально — демографическим характеристикам аудитории, интересам, геоположению.
Проблема продвижения в социальной сети Одноклассники заключается, в том, что количество пользователей данной платформы значительно ниже, чем на других. Несмотря на то, что их инструменты удобны в применении и могли бы быть эффективны. В настоящее время разработчики Одноклассников проводят активную рекламную кампанию для привлечения новых пользователей и демонстрацию обновленного функционала.
На примере рассмотренных социальных сетей, можно сделать вывод о том, что российские платформы являются достойной заменой иностранным. В настоящее время российские социальные сети находятся на стадии развития в сфере бизнес-продвижения, что в дальнейшем поможет предпринимателям активно продвигать свои товары и услуги на отечественных платформах.
Автор:
Л.А. Иванова, студент; Научный руководитель: О.С. Медведева, канд. экон. наук, доцент; Калужский государственный университет им. К.Э. Циолковского (Россия, г. Калуга)
Библиографический список
- Кардаш Д.Ю. Нейромаркетинг в органах публичной власти: истоки развития и современные технологии применения / О.С. Медведева, Д.Ю. Кардаш // Интернет-журнал Науковедение. – 2017. – Т. 9, № 1. – С. 22. – EDN YMXOQP.
- Медведева, О.С. Перспективы и возможности онлайн-маркетинга в розничной торговле / О.С. Медведева // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2018. – № 8. – С. 188-192. – EDN YUVWJF.
- Медведева, О.С. S-commerce – новый тренд в эффективном продвижении продуктов и услуг компаний / О.С. Медведева // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2019. – № 8-1. – С. 79-84. – EDN BKVHJI.
- Еремеева, А. Социальные сети как инструмент формирования общественного мнения о здоровом образе жизни / А. Еремеева, О.С. Медведева // Актуальные проблемы активного долголетия и качества жизни пожилых людей: Сборник научных трудов, Калуга, 15 ноября 2018 года. – Калуга: ФБГОУ ВПО «Калужский государственный университет им. К.Э. Циолковского», 2019. – С. 56-60. – EDN WUIRHR.
- Лукашина, Е.В. Маркетинг в социальных сетях: тенденции и перспективы / О.С. Медведева, Е.В. Лукашина // Инновационная экономика и современный менеджмент. – 2020. – № 3 (29). – С. 8-12. – EDN BHUBMN.
