Digital-маркетинг, иными словами «цифровой маркетинг», представляет собой одно из направлений маркетинга, которое задействовано на всех этапах связи с потребителями, и которое с помощью цифровых технологий продвигает свои услуги и товары.
Итак, первым трендом в сфере digital-маркетинга являются короткие видео. В настоящее время большую известность и рост имеет социальная сеть и платформа для создания коротких, лаконичных видеороликов TikTok. Вслед за его успехом такие площадки как Instagram и YouTube Shorts от Google подхватили данную идею и активно используют её на своих платформах.
Из-за большего привлечения трафика потребителей через социальные сети бренды будут инвестировать в форматы, создающие контент в виде коротких видеороликов. Так, на примере сетевого модельного агентства Elite было выявлено, что 66% их потребителей удобнее узнавать о продукте через короткие видеоролики. Поэтому именно в сервисы, где аудитория смотрит короткие видеоролики, пойдут маркетологи за большими трафиками и охватами.
Второй тренд в маркетинге это прозрачность бренда и его социальная ответственность. Ещё в 2020 году одно из американских международных агентств по связям с общественностью и стратегическим коммуникациям Edelman выяснило, что по мнению потребителей доверие играет самую главную роль при принятии решения о покупке. В пик пандемии, данная теория укрепилась, потому что потребители были готовы возвращаться и совершать покупки у тех брендов, которым они доверяют.
Но возвращение потребителя к бренду не основывается только на доверии. Клиентам так же важно наличие у брендов ответственности за свой продукт, ценности имидж, сервис, на это всё обращает внимание потребитель. Если компания нарушает свои же принципы, она рискует потерять доверие потребителей.
Покупатели ожидают от брендов прозрачности, и что они не станут скрывать о своих позициях на разные темы в социальных сетях, так как потребителям легче ассоциировать себя с тем брендом, который разделяет их взгляды и принципы, охватывающие разные сферы жизни.
Далее рассмотрим такой тренд как инклюзивность. Покупатели ждут от брендов не просто сообщений о предстоящих распродажах, они ждут инклюзивности. Инклюзивность представляет собой взаимодействие брендов с потребителями, за счёт упоминаний о себе во всех возможных сообществах и у представителей разных возрастных категорий.
Клиентам важно, чтобы в коммуникации с брендом отражались не только вкусы, опыт, интересы, происхождение определённых групп, им важно видеть отражение всех пользователей. Так в одной из аудиторских компаний Deloitte был проведён опрос клиентов по всему миру, и было выявлено, что молодая аудитория в приоритете обращает внимание на инклюзивную рекламу при принятии решений о покупке, что показано на диаграмме ниже.
Рис. 1. Исследование Deloitte о выборе молодой аудитории, %
Таким образом, компаниям стоит уделять большое внимание аудитории и созданию инклюзивного контента для самых разных групп покупателей, такой контент необходимо учитывать как в рекламе, так и в маркетинге компании, ведь он может стать важной опорой для принятия окончательного решения при покупке у потребителей.
Следующим трендом маркетинга является D2C (direct to customer) — модель в рекламе. Данная модель представляет собой связь без посредников между потребителем и компанией. Компания не использует ритейлеров, меркетплейсы, а общается с потребителями напрямую через свои площадки (социальные сети, онлайн-магазины, сайты).
Из-за таких особенностей D2C потребители чувствуют заботу со стороны компании. Бренд сам упакует продукт, предоставит скидочную карту, доставит товар в любое удобное для клиента время. Покупатель решает сам, как ему будет удобнее вести диалог с компанией, через чат-бот, сайт или приложение. Данная система коммуникации является привлекательной для клиентов.
В 2022 году бренды продолжали развивать свои каналы коммуникации и привлекать в них клиентов. А создание своей экосистемы, которое представляет собой единое пространство с разнообразными сервисами внутри и входом через одно приложение, даёт большое преимущество для организации, которое её использует.
Тренд номер пять — это удобные формы оплаты. Если бренд хочет увеличить свои продажи, то верным решением будет предоставить клиенту разнообразные способы оплаты, из который он сможет выбрать самый удобный для него. Покупатели готовы отдать свои деньги на любой удобной им площадке, главное чтобы это было надёжно и не затрачивало много времени. На данный момент самые удобные форматы оплаты это:
- Покупки в социальных сетях (ВКонтакте предоставляет своим пользователям производить оплату не выходя из социальной сети, так как имеет встроенные маркетплейсы, например, AliExpress);
- Голосовые покупки (всем известный Яндекс имеет такого помощника как Алиса, данный виртуальный интеллект выполняет различный голосовые команды своего владельца, в том числе и совершение покупок);
- Оплата с помощью чат-ботов (во многих онлайн-магазинах уже есть встроенные чат-боты, которые не столько проконсультируют Вас по ассортименту, но и помогут совершить покупку);
- Оплата в один клик (данная оплата проводится через такие приложения как Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, что намного упрощает операцию оплаты, и не нужно считать многочисленные купюры).
Мобильный маркетинг является ещё одним трендом. На данный момент большинство предпочитает использовать в своё повседневной жизни смартфоны, нежели стационарные устройства, такие как компьютеры, ноутбуки. Мобильный телефон удобен, практичен, и покупатель носит его всегда с собой. Это является большим плюсом для маркетологов, ведь они могут ставить рекламу в любое приложение, социальную сеть и даже в сам телефон.
Искусственный интеллект так же является трендом маркетинга. Исследовательская и консалтинговая компания Gartner, специализирующаяся на рынках информационных технологий, проанализировала, что к 2024 году уже 75% организаций будут пользоваться искусственным интеллектом, так как по мнению Gartner искусственный интеллект поможет объединить две тактики в маркетинге, такие как: персональные предложения в подходящее время и качество обслуживания. Но за алгоритмом искусственного интеллекта всё равно будут стоять живые люди, которыми являются представители компании, и они помогут «прогреть» аудиторию и ответить на вопросы.
В digital-маркетинге трендом является и гибридный опыт, смысл опыта заключается в том, что бренду нужно общаться с потенциальными покупателями в тех каналах связи, которыми они пользуются, пример представлен на рис. 2
Рис. 2. Каналы общения компании с потенциальными покупателями
Предложения, основанные на предпочтениях аудитории, побуждают её взаимодействовать с брендом. Таким образом, компаниям нужно учитывать интересы пользователей и внедрять гибридный опыт, так как через него в приложениях, в которых пользователи проводят много времени, будут попадаться именно те бренды, которые соответствуют их интересам.
В настоящее время в сети достаточно много навязчивой рекламы, что не нравится современным пользователям. Дело в том, что существуют такие сторонние файлы cookie, которые маркетологи используют при сборе дополнительной информации о своих потенциальных клиентах. К такой информации о клиентах относится: что читает клиент, что ищет, чем интересуется.
Таким образом, ещё один тренд digital-маркетинга — это отказ от сторонних cookie. На данный момент от cookie уже отказались создатели таких браузеров как Firefox и Safari, создатели Яндекс браузера по умолчанию ограничивают предоставление cookie другим площадкам, а Google планирует полный отказ от сторонних cookie в 2023 году.
Таргетинговая реклама не исчезнет с отказом от cookie, так как существует ряд способов, которые помогут обойти запрет на использование сторонних cookie:
1) собирать данные о пользователях через и номера телефонов и email для активации look-alike-рекламы;
2) после того, как пользователь оставил заявку на каком либо сайте, с помощью CRM (системы клиентской базы) можно посмотреть через какие первоначальные источники клиент пришёл на этот сайт, такой способ называется — First party cookie;
3) так же можно обмениваться данными о клиентах с другими компаниями, такой способ называется — Second party cookie;
4) отслеживание разных устройств пользователя через User ID.
В дополнение к способам обхода сторонников cookie для защиты данных пользователей идёт разработка Google Privacy Sandbox, которую разрабатывает сам Google. Данная площадка будет предназначена для сбора информации о пользователях, и генерации таких рекламных предложений, которые их действительно заинтересуют.
Маркетологам стоит самостоятельно находить данные о пользователях, чтобы понимать, что им нравится, а что нет. Из этого следует следующий тренд маркетинга — сбор собственных данных для анализа.
По данным Deloitte уже на сегодняшний момент 61% респондентов из руководителей быстрорастущих компаний ответили, что будут пользоваться данным трендом.
Сбор информации о пользователях можно производить через их номер телефона и адрес электронной почты с помощь CRM-маркетинга. После чего данные переносятся в такой инструмент для хранения и сбора информации как Roistat, где для компании уже предоставляется удобные отчёты в виде таблиц и графиков, с помощью которых удобно изучать поведение пользователей. С помощью данного тренда организация поймёт в какой канал лучше вложиться, для привлечения большей аудитории и получения прибыли.
Проанализировав современные тренды digital-маркетинга, можно сделать вывод, что:
1) в настоящее время актуально создание коротких видеороликов, так как сегодня короткий формат получение информации о продукте намного интереснее для потенциальных покупателей, что привлечёт намного больше аудитории;
2) современным компаниям стоит быть прозрачными и последовательными со своей аудиторией, чтобы достигнуть полного её доверия;
3) обращение внимания на разнообразие групп аудитории важно при рекламных посылах;
4) пользователи намного охотнее покупают напрямую у брендов, чтобы не связываться с посредниками;
5) наличие различных способов оплаты привлекает клиентов;
6) мобайл в маркетинге сейчас намного популярнее, так как большая часть пользователей в настоящее время использует в основном смартфоны для выхода в сеть интернет, где проводит много времени;
7) искусственный интеллект является будущим digital-маркетинга;
8) брендам выгодно делать акцент на тех каналах, которые чаще всего используют их потенциальные покупатели;
9) компаниям стоит быть готовым к отказу браузеров от сторонних cookie-файлов в 2023 году;
10) самостоятельный поиск компании данных о пользователях позволит понять их поведение по поводу рекламы, просчитать какие каналы приносят убытки, а какие прибыль.
Данные тренды это не волшебная таблетка для повышения эффективности рекламы и увеличения прибыли, но отличная помощь при корректировке маркетинговой стратегии компании.
