Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу

Благодаря социальным сетям общения с целевой аудиторией (ЦА) стало гораздо больше. Если цифровой маркетинг не использует возможности социальных сетей, он ограничит размер и эффективность рекламных кампаний и компаний в целом.

Сегодня интегрировано большое количество социальных сетей, таких как «ВКонтакте», «Facebook», «Instagram», «Одноклассники» и множество других. Конечно, у этой большой аудитории есть целевая группа, интересующая многие компании. Вот почему социальные сети так важны для всех, кто занимается созданием интернет-проектов, предпринимательством, продвижением онлайн-сервисов и т.д.

SMM (продвижение в социальных сетях, Social Media Marketing) — это современный инструмент онлайн-рекламы, который помогает привлекать пользователей через социальные сети. Важно отметить, что SMM — это не открытая и навязчивая реклама. SMM подразумевает дружелюбие компании через регулярную генерацию контента в Интернете.

Контент — это совокупность оригинальной информации, предоставленной пользователем интернет-ресурса. Контент может включать новости, статьи, аудио- и видеоматериалы, сообщения, фотографии и многое другое.

В этом случае интерес других пользователей заключается в потреблении этого контента, и в результате у них формируется положительное отношение к создателю информации. Другими словами, пользователь становится лояльным к тому или иному бренду, интересуется компанией и оттуда получает рекламный материал.

По данным Global Web Index на октябрь 2021 года, 57,6% населения мира имеют учетную запись в одной или нескольких социальных сетях.

SMM взаимодействует с существующими клиентами и привлекает новых, что продвигает культуру и миссию компании. Через разнообразный контент SMM показывает более глубокий бренд, чем вывески и телевизионная реклама.

SMM-продвижение имеет множество преимуществ перед офлайн-рекламой для компании.

1. Широкий охват. Социальные сети могут охватить миллионы людей по всему миру. Согласно отчету Datareportal, 61,8% населения мира уже активно пользуются Интернетом. Пользователи социальных сетей уже преодолели отметку в 4,5 миллиарда человек, при этом за 12 месяцев с октября 2020 по октябрь 2021 года их число увеличилось на 400 миллионов. Это означает, что в среднем каждый день к социальной сети присоединяется более миллиона пользователей, или 13 новых пользователей каждую секунду.
2. Фокус на ЦА. Люди собираются в социальные группы по интересам, где их легко найти.
3. Доступность ЦА. Возможна прямая связь с клиентами и подписчиками. Это помогает выстраивать отношения и формировать лояльную аудиторию вокруг бренда.
4. Скорость. Вы можете быстро распространить информацию среди многих людей. Например, в конце сентября 2021 года у TikTok было более одного миллиарда пользователей в месяц. Исследование, проведенное Datareportal, показывает, что реклама TikTok охватит 10 процентов населения мира. В настоящее время, за исключением Китая и Индии, 24% населения в возрасте 18 лет и старше.

SMM-менеджер по своей сути является маркетологом. Когда традиционный маркетинг и социальные сети работают вместе, это помогает максимизировать охват текущих и потенциальных клиентов.

SMM идеально подходит для бизнеса, который просто продвигает свой продукт или услугу. Точно так же SMM полезен для успешных, но функционирующих офлайн-брендов. Например, чтобы:

• привлекать новых клиентов;
• информировать клиентов о новых продуктах или услугах;
• узнавать мнение клиентов о компании;
• строить прочные отношения с существующими клиентами;
• приглашать целевую аудиторию на мероприятия.

Цель продвижения SMM-бизнеса — дать клиентам повод предпочесть ваш бренд другим. SMM помогает:

• повысить узнаваемость бренда, особенно когда вы используете разные социальные сети для продвижения;
• привлечь целевых людей. Это означает увеличение числа потенциальных клиентов;
• информировать пользователей. Рассказывать о скидках, акциях, распродажах, предупреждать о новых поступлениях товара, отвечать на вопросы;
• повысить лояльность к бренду. Продемонстрируйте корпоративный успех, опубликовав экспертный контент;
• управлять негативными отзывами. Сглаживайте негатив и сохраняйте репутацию бренда;
• анализировать поведение пользователей. Это позволяет еще больше усовершенствовать стратегию развития бренда.

Для того чтобы SMM-менеджер мог эффективно решать бизнес-задачи в социальных сетях, он должен развить некоторые навыки.

SMM-менеджерам требуются не только передовые технические навыки, но и эмоциональный интеллект. Например, самоорганизация и лидерские качества не менее важны, чем умение нацеливаться. При этом лучший вариант, когда в одном кандидате сходятся hard skills и soft skills (жесткие и гибкие навыки).

Жесткие навыки:

1) социальные сети. Умение работать в соцсетях, формирование комьюнити, понимание настроек, формата контента — обязательные атрибуты SMM-менеджера. Ожидается, что тексты, видео, изображения, которые будут интересны целевому рынку компании, будут следовать обратной связи и решать проблемы клиентов через социальные сети;

2) технологии. Владение компьютером и навыки использования инструментов для анализа поведения пользователей на платформе — основные требования к кандидату. SMM-менеджер должен уметь пользоваться сервисами мониторинга для достижения корпоративных целей компании;

3) исследования. Изучение тенденций в социальных сетях, мониторинг появления новых инструментов на платформе, отслеживание представлений о компании в режиме реального времени — все это необходимо SMM-менеджеру для эффективного управления маркетингом в социальных сетях;

4) креативность. Создание интересного контента — еще один важный навык SMM. Ключевые моменты, отражающие изменяющийся характер рынка и ожидания потребителей, смогут вызвать интерес и привлечь большую аудиторию.

Soft skills трудно освоить во взрослом возрасте, но они важны:

1) коммуникация. Хорошие навыки устного и письменного общения важны для SMM-менеджера. SMM-менеджер взаимодействует с копирайтерами, дизайнерами, блогерами, разработчиками и клиентами, отчитывается перед руководством. Важно спланировать работу четко и лаконично — это умение сэкономит массу времени;

2) тайм-менеджмент. Способность организовывать задачи так, чтобы уложиться в сроки, имеет важное значение в SMM. SMM-менеджеры работают по графику и должны идти в ногу с маркетинговыми и бизнес-целями. Также время от времени определяйте интересную тему или хэш-тег и делитесь контентом, соответствующим стратегии компании, в социальных сетях.

Создание стратегии — это основа присутствия бренда в социальных сетях. Без стратегии вы потратите свое время, вряд ли получите хорошие результаты и, скорее всего, вам будет сложно охватить свою целевую аудиторию.

Хорошие стратегии маркетинга в социальных сетях имеют четкие цели, конкретные планы по их достижению и могут быть измерены. Для этого нужно установить стандарты, чтобы понимать, как идут дела и нужно ли менять свое поведение.

Стратегический контент в SMM помогает компании достичь своих бизнес-целей. Он позволяет:

• Создавать ценный контент. Этот тип контента привлекателен для пользователей, актуален и работает в интересах бренда.
• Поощрять взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами.
• Узнать сильные и слабые стороны конкурентов. Это поможет улучшить позицию бренда по сравнению с конкурентами.
• Знать, какие посетители наиболее заинтересованы в бренде.
• Запланировать и систематизировать показатели достижения цели.

Регулярные публикации помогут вашему бизнесу расти, потому что:

• клиенты привыкают к регулярной публикации постов и ждут их. Недавний пост, который получает лайки и комментарии от пользователей за короткий промежуток времени, имеет большие шансы получить предложения — это нравится алгоритмам социальных сетей;
• регулярная реклама помогает создать цепочку продаж, которая согревает клиентов и мотивирует их на покупку рано или поздно. Если вы размещаете рекламу раз в неделю, то можете забыть о продажах компании и вывести ее из конкурса, поскольку у конкурентов будут покупать чаще;
• если кого-то интересует реклама, они могут подписаться на обновление компании в будущем. Регулярные трансляции помогают информировать пользователя о событиях и поддерживать связь с заказчиком;
• когда зрители видят контент, возникает осознание — нужно двигаться в том же направлении или нужно что-то менять. Регулярная отчетность упрощает анализ данных: помогает быстрее и эффективнее составлять статистику.

SMM-специалист не будет публиковать контент без плана. Непрерывные трансляции для бизнеса создают цепочку, которая в итоге должна привести к конверсиям.

Когда SMM-менеджер создает полезный для бизнеса контент, он:

• знает аудиторию. Если менеджеры хотя бы не владеют общедоступной информацией, найти клиента получится только с большой удачей;
• подчеркивает качество. Качество так же важно, как и регулярность публикаций;
• думает о бренде. Ценности бренда поддерживаются и продвигаются в постах.

Большинство людей решают делать покупки, основываясь на репутации компании. Анализ отзывов бренда более надежен, чем реклама.

Отрицательный отзыв без ответа говорит другим покупателям о игнорировании бренда в разрешении спорной ситуации. Они также заверяют пользователей, что гневный комментарий клиента был правильным. Контролируйте предложения продуктов и быстро реагируйте на любые отзывы, особенно негативные, улучшайте интеграцию и завоевывайте доверие клиентов.

KPI (ключевые показатели эффективности), помогающие измерить успех SMM:

1) охват. Это количество людей, увидевших пост. Это приблизительная цифра. Но это позволит вам количественно оценить размер вашей потенциальной аудитории. Например, охват 10 000 человек означает, что 10 000 человек хотя бы раз увидят публикацию в своей новостной ленте;

2) вовлеченность. Это отзывы пользователей о контенте. Репосты, лайки, закладки и время, потраченное пользователями на просмотр ваших Историй или видео;

3) упоминания. Это количество упоминаний контента или бренда пользователями, или влиятельными лицами, а также способ привлечь больше людей. Частые напоминания могут означать, что контент нравится за его качество;

4) сообщество. Это количество подписчиков. Вы должны внимательно следить за его динамикой, так как это напрямую зависит от качества контента.

Успех SMM — это путешествие, а не пункт назначения. Вы оцениваете цели, и когда эти цели достигнуты, вы ставите новые. Проще говоря, SMM — это инвестиции в долгосрочное благополучие компании в Интернете.