В настоящее время все актуальнее становится заключение организациями договора аутсорсинга. Связано это с несколькими причинами:
- сокращение затрат;
- квалифицированные работники;
- отсутствие в штате специалиста в необходимой области;
- независимость от кадровых изменений;
- сосредоточивание на основном виде деятельности;
- внедрение передовых технологий;
- переложение на аутсорсера деятельности, которая требует наличия лицензии и связана с риском публично-правовой ответственности.
Что представляет собой договор аутсорсинга? В настоящее время сформировано множество определений, по-разному характеризующие данный договор. Связано это с тем, что организации пользуются договором аутсорсинга для разных целей, и эти различные цели вкладываются в определение. Приведем некоторые из них:
— оказание услуг или снабжение продукцией внешними поставщиками или производителями для уменьшения издержек (The American Heritage, Dictionary of the English Language);
— передача определенных вспомогательных функций третьему лицу, специализирующемуся в этой области (Айвазян З.С.);
— организационное решение, оптимизирующее конфигурацию бизнес-системы, исходя из параметров «качество — издержки — обладание». Аутсорсинг – это заимствование на стороне (Ивлев А.);
— долгосрочные, ориентированные на конкретный результат деловые отношения со специализированным поставщиком услуг (Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга, Outsourcing Professional Body of Knowledge).
Со стороны исполнителя, аутсорсинг означает сферу ключевых компетенций, стратегических интересов, область приложения сил, расширение доли рынка. Преимущество исполнителя в том, для предоставления нестандартных услуг сторонним организациям, он обладает специфическими ресурсами. Как предприниматель аутсорсер выбирает: предоставление аутсорсинговых услуг как основной способ получения дохода и основная деятельность компании, или как возможность получения дополнительного дохода. В данный момент сформирован развивающийся сектор бизнеса, состоящий из компаний, выбравших аутсорсинг как основную деятельность и специализирующихся в различных видах аутсорсинговых услуг. Обладание ключевыми компетенциями в тех видах деятельности, которые составляют предмет соглашения об аутсорсинге, позволяет аутсорсеру выступать в качестве бизнес-партнера организации-заказчика.
Проблема взаимодействия сторон в договоре аутсорсинга чаще всего возникает в случае, если стороны не установили в соглашении спорные вопросы об ответственности (например, в договоре не определена ответственность исполнителя за нарушение установленных сроков). Вопрос качества исполнения возложенных на аутсорсера услуг – один из наиболее уязвимых моментов договора аутсорсинга. Решить данную проблему возможно путем совершенствования механизма ответственности сторон договора аутсорсинга.
Если организация приняла решение о передаче определенных функций на аутсорсинг, то она переходит к выбору формы аутсорсинга. Различают два вида аутсорсинга: внутренний и внешний.
Внутренний аутсорсинг обозначает создание специальной дочерней компании для выполнения функции, отдаваемой на аутсорсинг. Данный вид аутсорсинга может быть характерен для крупных компаний, обладающих возможностью создать дочернюю фирму. Также в данном случае дочерняя компания будет находиться в прямой зависимости от организации-заказчика, что негативно сказывается на возможность использования рыночных механизмов управления своей собственной деятельностью. При этом качество услуг снижается, т.к. вследствие подчиненности главной компании дочерняя компания ограничена в возможности развивать самостоятельный бизнес, например, за счет привлечения клиентов со стороны. Материнская компания при этом вынуждена постоянно вкладывать средства в развитие непрофильных активов, отвлекая ресурсы от основной деятельности.
Внешний аутсорсинг представляет собой передаче определенных функций внешнему контрагенту на договорных условиях. Как правило, для этого организация проводит тендер, в котором рассматривает заявки, подбирает опытных контрагентов, проверяет их на благонадежность. С выбранным контрагентом организация заключает договор, по которому передает контрагенту свои определенные функции, а контрагент получает за их выполнение плату. В данном случае заказчик занимается своей основной деятельностью и вкладывает в нее основные активы, а исполнитель выполняет характерную для его предприятия функцию. При этом, исполнитель сам заинтересован в предоставлении качественных услуг, т.к. данное условие способствует расширению его деятельности на рынке.
Таким образом, внешний аутсорсинг предоставляется выгодным для исполнителя. Однако, внутренний аутсорсинг также важен, в тех случаях, когда необходимой отрасли аутсорсинга нет на рынке; объем передаваемой функции слишком мал для привлечения стороннего исполнителя; данная отрасль является перспективной на рынке (как открытие нового бизнеса).
Аутсорсинг также можно разделить по видам в зависимости от объема передаваемых организации функций: частичный и полный.
Частичный аутсорсинг означает, что заказчик передает аутсорсеру лишь часть функций, а другие взаимосвязанные функции выполняет самостоятельно. Плюсом данного вида является то, что организация-заказчик продолжает контролировать данную сферу, не передает ее полностью исполнителю.
Полный аутсорсинг означает, что аутсорсеру на исполнение передается весь спектр взаимосвязанных функций передача аутсореру отдельных функций целиком, при этом на него также возлагается ответственность на исполнение данных функций. Плюсом данного аутсорсинга является то, что заказчик может направить все активы на создание основного продукта, минусом – что данная сфера выходит из его контроля.
С началом COVID – 19 появился очевидный плюс договора аутсорсинга. Коронавирус показал необходимость несения дополнительных расходов, когда фактически в компании есть персонал, не занятый в процессах. При аутсорсинге наблюдается сокращение затрат заказчика на оплату функционала, организацию рабочего места, аренду, коммунальные услуги и другие затраты.
Следует отметить, что по договору аутсорсинга персонал исполнителя не находится под контролем и прямо не подчиняется заказчику, что одновременно является плюсом и минусом для Заказчика. Плюсом является организация услуг специалистами в определенной отрасли, что позволяет увеличить эффективность услуг, минусом является увеличение цепочки взаимодействия ответственных лиц и документооборота, к примеру, ведение журналов оказываемых услуг. Заказчику предоставляется определенный спектр возмездных услуг, предусмотренных договором, которые, как правило, являются непрофильными для его вида деятельности: ведение бухгалтерского, налогового, кадрового учета, юридическое сопровождение, IT-деятельность.
Таким образом, договор аутсорсинга в настоящее время активно развивается. Это связно с удобством его применения для организаций, желающих заниматься основным видом деятельности, не отвлекаясь на сопутствующие. У договора аутсорсинга есть несколько форм: внутренний и внешний, частичный и полный, и каждая из форм обладает своими плюсами и минусами, поэтому организациям, передающим функции на аутсорсинг, необходимо определиться с формой в зависимости от преследуемых целей.
