Электронные магазины развиваются уже не первый год, с этой отрасли сформировались лидеры, каждый из которых имеет некие преимущества, например: низкие цены, быструю авиадоставку, огромный ассортимент, качественные товары и многое другое. Магазины стали популярными за счёт различных стратегий. Рассмотрим историю успеха двух наиболее известных электронных магазинов в мире: Amazon, Ebay.
История успеха Amazon и Ebay
Начнём с Amazon. Amazon.com – американская компания, крупнейшая по обороту среди продающих товары и услуги через Интернет и один из первых интернет-сервисов, ориентированных на продажу реальных товаров массового пользования.
Основателем Amazon является Джеффри Безос, который до создания компании работал в престижной фирме на Уолл-Стрит в Нью-Йорке. Безос делился рассуждениями о компании со своим боссом, а затем осознал, что если он не организует свое дело, тогда кто-то другой займется этим и принял решение об увольнении для того, чтобы было время основать торговую онлайн-сеть, через которую покупаются различные товары, а доставка осуществляется по всему миру. Джеффри Безос выбрал ключевое направление, по которому будет развиваться – это были книги. Причем на сайте размещалось огромное количество литературы, не имеющейся в наличии. С начала своего существования Amazon являлся самым большим в мире книжным магазином, а затем продолжал доминировать во многих сегментах розничной торговли. Компания была основана в 1994 году и с того момента до 2002 года, несмотря на колоссальный рост, не приносила прибыли, поскольку большая часть средств вкладывалась в развитие бизнеса и усовершенствование сервиса для клиентов.
Успех компании связан в первую очередь с основной стратегией Amazon, которая нацелена на интересы клиентов, то есть для компании это в приоритете. Amazon предоставляет покупателям огромный выбор, быструю доставку и низкие цены. Эта стратегия осуществляется с основания компании и до сих пор. В случае какой-либо ошибки компания готова заплатить крупные деньги, чтобы исправить ситуацию, лишь бы не подвести клиента.
Низкая цена достигается за счет использования такой технологии как Buy Box, которая стимулирует конкуренцию среди продавцов для того, чтобы она оставалась на невысоком уровне. Buy Box – это такая система, которая позволяет быть всем продавцам наравне. Покупатели при помощи Amazon Buy Box видят предложение того продавца, который выиграл эту «Продающую коробку», хотя аналогичный товар может быть и у других продавцов. На Amazon есть два вида продавцов: сам Amazon и сторонние продавцы. Сторонние продавцы также известны как посредники, они представляют каждую компанию на платформе, которая не является Amazon.
Когда несколько сторонних продавцов предлагают один и тот же продукт, они все перечислены на одной странице сведений о продукте. Если вы когда-либо покупали на Amazon, то что будет дальше, интуитивно понятно — продавцы соревнуются за «коробку покупки». Каждый продавец хочет, чтобы его товар был выбран, когда потребитель нажимает «Добавить в корзину» или «Купить сейчас». Более 80% покупок Amazon, совершаемых на настольных компьютерах, совершаются через Buy Box. У Amazon есть секретный алгоритм, позволяющий определить, какой продавец конкретного товара будет представлен в окне покупки. Поскольку это чрезвычайно ценная «недвижимость», шанс получить Buy Box могут немногие продавцы, а именно с исключительной репутацией и выдающимися отзывами клиентов, быстрой доставкой. Соответственно, эта система формирует цену в пользу покупателя.
Кроме того, в Amazon также существует платная подписка Prime, которая будет рассмотрена далее. Одной из главных задач является доставка за 1-2 дня для лиц, купивших эту подписку, значит, Amazon также рассматривает местоположение продавца, который продает товар, чтобы доставка осуществилась как можно быстрее и Buy Box выберет ближайшего посредника с хорошими отзывами, что позволит доставить товар в срок.
Помимо вышеперечисленного, такие высокие результаты у компании связаны с идеями и инновациями. Основатель Аmazon приветствует нестандартные идеи, (которые стимулируют рост) и концепции, а затем связывает их с новыми технологиями.
Amazon – гораздо более инновационная компания, чем любая другая существующая технологическая компания. Услугами этого интернет-магазина пользуются по всему миру. В 2016 году был запущен проект Amazon Go – магазин без кассовых аппаратов, где на входе в магазин покупатель сканирует QR-код, который отражается далее в приложении от Amazon. Далее можно выбирать различные товары, а деньги спишутся автоматически с Amazon-аккаунта. Другой проект связан с логистической системой доставки товаров дронами со складов, развернутых на дирижаблях. Кроме того, созданы виртуальные голосовые ассистенты – Amazon Echo и Alexa. Доставка осуществляется полностью автономными дронами, а также моделируются новые идеи в сфере доставки (беспроводная сеть для дронов, подземные системы, AWS Snowmobile). Данные новшества, несомненно, привлекают клиентов и успех компании за счет этого растет.
Вторая платформа, которая была нами рассмотрена – это eBay. Он является крупнейшим интернет-аукционном и торговой компанией, основанной американским предпринимателем Пьером Омидьяром в 1995 году. eBay был одной из первых компаний, создавших и продавших Интернет-сайт, чтобы соответствовать покупателям и продавцам товаров и услуг. Он обслуживает индивидуальных продавцов и малый бизнес и является лидером рынка электронной коммерции во всем мире. Штаб-квартира eBay находится в Сан-Хосе, штат Калифорния. В любой день на eBay продаются миллионы товаров в тысячах категорий. eBay позволяет торговать на местном, национальном и международном уровне с помощью специализированных сайтов на рынках по всему миру. Благодаря ряду услуг, таких как поставщик платежных решений PayPal, eBay обеспечивает глобальную электронную коммерцию для постоянно растущего интернет-сообщества.
EBay был задумкой одного простого человека из Сан-Хосе. Из его гостиной родилась идея создания международного рынка, чтобы удовлетворить потребности как покупателей, так и продавцов со всего мира. В сентябре 1995 года eBay был просто замыслом, но вскоре он расцвел, вырос и с помощью нескольких друзей стал международной сенсацией. Человек, создавший eBay, Пьер Омидьяр и его друг Джефф Сколл, призвали еще одного знакомого по имени Мег Уитмен, выпускника Гарвардской школы бизнеса и эксперта по брендингу, объединить усилия для разработки бизнес-модели в конце 1980-х годов.
В конечном итоге Уитмен стал президентом и главным исполнительным директором eBay. Всего за три с лишним года на eBay работало около 30 человек, а первоначальный доход составлял около 5 миллионов долларов, а посещало сайт около полмиллиона пользователей. В течение семи месяцев после того, как eBay стал публичным, Пьер и Джефф стали миллиардерами.
Вместе три основателя начали развивать партнерские отношения с ведущими торговыми марками, включая Disney и General Motors. Сначала eBay был разработан для того, чтобы связывать людей в бизнесе с продуктами, мерчендайзингом и возможностями поставки. Мало кто из его основателей знал, что eBay скоро изменит отношение и подход к покупке и продаже для всех — от руководителей корпорации до соседа по соседству.
Также главной особенностью eBay в то время было то, что он был единственной площадкой, которая не брала комиссию за совершенную сделку с участников. Когда другие аналогичные проекты брали до 35%, если сделка на их платформе прошла успешно.
Успех работы eBay вызван рядом факторов и правил, которые соблюдаются в компании:
- Географические барьеры между продавцами и покупателями, которые принимают участие в торгах, отсутствуют. То есть участники могут находиться в любой стране, в любой точке мира, главное, чтобы у них был доступ к сети интернет.
- Языковые барьеры между участниками также отсутствуют. Торги могут проходить на любом языке, который выберут участники.
- На eBay ставки на товары можно делать в любое удобное время для участников, так как временные рамки отсутствуют. Лоты на интернет-аукционе могут быть выставлены не период не более 10 дней.
- На eBay очень большое количество покупателей, так как интернет-магазин привлекает их большим количеством товаров на любой вкус, который выставлен по довольно низким ценам.
- Количество продавцов тоже имеет высокое значение, не уступая покупателям. Связано это с тем, что на eBay очень низкие затраты на размещение товаров, а также очень простая система использования данного сервиса, что и привлекает продавцов.
- Тем самым, имея большое количество продавцов и большое количество покупателей, возникает модель с мультипликационным эффектом. Так как рост одних стимулирует рост других.
Теперь, имея огромный успех, eBay поддерживает огромный онлайн-рынок, где миллионы товаров продаются с аукциона или по фиксированной цене. Размер его сети также дает ему конкурентное преимущество, поскольку продавцы предпочитают eBay, потому что именно там находятся миллионы покупателей, и наоборот. Более того, eBay владеет PayPal, компанией, занимающейся электронными денежными переводами, с ростом объема транзакций более чем на 20 процентов в годовом исчислении 17 кварталов подряд.
Таким образом, можно определенно сказать, что eBay буквально изменил облик внутреннего и международного маркетинга. Сегодня eBay – это многомиллиардное предприятие, которое работает более чем в 40 странах мира. По состоянию на 2010 год eBay только в Соединенных Штатах накопил более 9 миллиардов долларов и стоит более 22 миллиардов долларов. Хотя eBay и его функции постоянно улучшались и развивались в течение многих лет, он по-прежнему предлагает одну из своих первоначальных функций: связывать людей с другими людьми. Десятки других компаний по всему миру пытались имитировать или дублировать успех eBay, и его создание породило множество других сайтов онлайн-покупок, аукционов и продаж для «простого человека».
