Бизнес-процессы в условиях цифровизации

Сегодня практически во все сферы общества активно внедряются цифровые и информационные технологии. Не остался в стороне и бизнес: каждое предприятие так или иначе приспосабливается к современным трендам в экономике. Цифровизация влияет не только на взаимодействие фирм с внешними контрагентами, но и на внутренние бизнес-процессы. В таких условиях организациям важно «идти в ногу со временем» для того, чтобы успешно конкурировать между собой на рынке.

Целью исследования является изучение бизнес-процессов в условиях цифровизации. Задачи исследования:

• рассмотреть цифровизацию в отраслях экономики;
• проанализировать внутренние затраты организаций на создание и использование цифровых технологий;
• проанализировать управленческий процесс в условиях цифровизации;
• выявить проблемы перехода на цифровые технологии;
• определить инструменты повышения эффективности бизнес-процессов в условиях цифровизации.

Цифровизация постепенно охватывает все сферы жизнедеятельности людей. Для бизнеса это прямой путь к инновационному развитию и получению конкурентных преимуществ [1]:

• облачные технологии позволяют работать над одним проектом нескольким командам одновременно и эффективно использовать ресурсы компании;
• используя стратегию Mobile First, компании получают и монетизируют мобильный трафик, который по своим показателям уже догнал трафик со стационарных устройств;
• готовые решения позволяют экономить время при решении задач. Оптимизация работы посредством использования различных приложений, расширений требует минимальных временных затрат на их внедрение и адаптацию;
• новые бизнес-модели с использованием цифровой техники обеспечивают персонализацию, скорость, дешевизну продуктов и услуг в недоступном традиционным компаниям масштабе.

Для оценки цифровой трансформации НИУ ВШЭ был разработан специальный Индекс, позволяющий определить цифровизацию отраслей экономики и социальной сферы. На рисунке 1 представлены результаты Индекса по отраслям.

Рис. 1. Индекс цифровизации по отраслям экономики и социальной сферы [2]

Как показало исследование, максимальное значение Индекса зафиксировано в сфере IT-технологий 33,9 пункта, а также в данной отрасли один из самых высоких результатов в разделе цифровые навыки персонала. Конечно, это вполне естественно, весь бизнес данной отрасли строится на наличии цифровых навыков.

Также, из рисунка 1 видно, что в организациях оптовой и розничной торговли отмечается максимальный уровень цифровизации бизнес-процессов. Также в отрасли активно задействованы цифровые технологии: в 40% компаний задействованы облачные сервисы, в 23% – Интернет вещей, в каждой третьей – технологии сбора, обработки и анализа больших данных, в каждой десятой – промышленные роботы / автоматизированные линии. По уровню субиндекса «Использование цифровых технологий» отрасль уступила только высшему образованию [2].

Рассматривая внутренние затраты организаций на создание и использование цифровых технологий, следует отметить, что наибольшая часть затрат приходится на приобретение оборудования (см. рис. 2).

Рис. 2. Внутренние затраты организаций на создание и использование цифровых технологий за 2020-2021 гг., % [3]

Из рисунка 2 видно, что на втором месте стоит статья затрат на оплату услуг электросвязи, причем данный раздел уменьшился в 2021 году на 8,6 п.п.; а на третье место по затратам выходит приобретение ПО, но опять же в 2021 году произошло уменьшение на 0,4 п.п.

Цифровизация дает качественное улучшение бизнес-процессов предприятия за счёт внедрения инноваций и адаптации бизнес-моделей к условиям современности. На рисунке 3 представлены основные элементы управления бизнес-процессами в условиях цифровой экономики.

Рис. 3. Управление бизнес-процессами в условиях цифровизации [4]

Таким образом, следует сделать вывод, что увеличение в использовании электронных платформ, цифровых технологий, искусственного интеллекта помогает сократить время выполнения каких-либо задач, дает возможность прогнозировать поведение потребителей и подстраивать продукты и услуги под их предпочтения.

Несмотря на то, что цифровизация бизнес-процессов для фирмы предоставляет большие возможности и позволяет ускорить её деятельность, существует некоторые сложности с этим переходом [5]:

• довольно мало грамотных специалистов, ориентирующихся в современных условиях цифровой экономики, поэтому иногда предприятиям приходится долго искать нужных сотрудников для выполнения какой-либо задачи с цифровой трансформацией;
• мгновенно изменить устоявшиеся процессы не получится, а значит фирмы затрачивают больше времени, чтобы внедрить и использовать новейшие технологии;
• необходимо обучать и повышать квалификацию кадрового состава организации, что затратно по времени и финансам;
• внедрение цифровых разработок в деятельность компании требует немалых инвестиций.

Следует учесть, что в результате внедрения цифровых решений в бизнес-процессы компании могут возникать определенные риски. В первую очередь, это безопасность данных; во-вторых, трансформация бизнес-процессов; в-третьих, надежность цифровых систем и инфраструктуры.

В современных условиях цифровизации необходимо применять определенные инструменты, повышающие эффективность бизнес-процессов (см. рис. 4).

Рис. 4. Основные инструменты для повышения эффективности бизнес-процессов в условиях цифровизации [6]

В современных реалиях именно такие инструменты помогают топ-менеджерам компании повысить эффективность бизнес-процессов, улучшить деятельность компании на рынке в условиях цифровизации с помощью применения различного рода технологий.

Таким образом, по результатам исследования следует сделать вывод, что современные тренды на цифровизацию подталкивают предприятия на внедрение инновационных технологий в бизнес-процессы компании. В условиях цифровой экономики для нормального функционирования фирме необходимо адаптировать свои бизнес-процессы под существующие тенденции, иначе организации могут не выдержать конкуренции и исчезнуть с рынка. Общим итогом исследования можно отметить решение поставленных задач и достижение цели.

Автор

И.А. Василенко, студент, Сочинский государственный университет (Россия, г. Сочи)

Библиографический список

1. Юдина А.И., Нуруллина А.Р. Оптимизация бизнес-процессов с помощью цифровой трансформации // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2021. – Том 11. № 8А. – С. 54-60. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://publishing-vak.ru/file/archive-economy-2021-8/6-yudina-nurullina.pdf (дата обращения: 25.03.2023).
2. Индекс цифровизации отраслей экономики и социальной сферы. НИУ «Высшая школа экономики». – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://issek.hse.ru/news/783750202.html (дата обращения: 25.03.2023).
3. Цифровая экономика России // Tadviser – новостной портал. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A6%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F_%D1%8D%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D0%B0_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 26.03.2023);
4. Косарева И.Н., Самарина В.П. Особенности управления предприятием в условиях цифровизации // Вестник Евразийской науки. – 2019. – №3. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://esj.today/PDF/35ECVN319.pdf (дата обращения: 26.03.2023);
5. Агафонова Т. В. Цифровизация бизнес-процессов / Т. В. Агафонова, С. В. Пирогова // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – № 12, Ч. 1. – С. 26-29.
6. Летуновская, Ю. А. Совершенствование управления бизнес-процессами в организации в условиях роста цифровизации / Ю. А. Летуновская, К. И. Романова // Молодой ученый. – 2022. – № 49 (444). – С. 19-23.